CUSTOMER SUCCESS
顧客の成功に、
とことん伴走する。
Synapse ∞ を導入したお客様が、本当に成果を出せるまで。オンボーディングから活用定着、課題解決、契約更新まで—— プロダクトと顧客の最前線に立ち、「成功」に責任を持つポジションです。提案して終わりではなく、現実が動くまで伴走します。
ROLE
カスタマーサクセスの役割。
導入の先にある「成果」まで。顧客とプロダクトの間に立ち、成功を設計します。
オンボーディング
導入初期の立ち上げに伴走します。初期設定・運用設計・トレーニングまでを支援し、お客様が最短で「使える」状態に到達できるよう道筋を描きます。最初の体験が、その後の成功を左右します。
活用定着・ヘルススコア
利用状況をデータで可視化し、活用度を継続的に高めます。ヘルススコアからフォローすべき顧客を見極め、定着と成果に向けた打ち手を先回りで設計します。
課題解決・伴走支援
問い合わせ対応にとどまらず、お客様の業務課題に当事者として踏み込みます。「こうしたらいい」で終わらせず、成果が出るまで一緒に動く——それが私たちの伴走です。
チャーン防止・更新／拡大
解約の予兆を早期に検知し、未然に防ぎます。健全な活用を土台に、契約更新やアップセル・部門横断での拡大まで、お客様の成功と事業成長の両立を担います。
顧客の声をプロダクトへ
現場で得た顧客の声（VOC）を整理し、開発チームへ届けます。プロダクトと顧客の最前線に立つCSだからこそ、Synapse ∞ を次に進化させる起点になれます。
AIで支援を加速
Claude(Anthropic) を活用し、問い合わせの一次対応・FAQ生成・利用データの分析を効率化。定型業務はAIに任せ、人にしかできない「お客様と向き合う時間」を最大化します。
WORK STYLE
AI と、ペアで支援する。
AI が、スピードを。人が、信頼と意思決定を。
私たちは Claude などの AI を活用し、問い合わせ対応やデータ分析を加速させています。AI は支援を速める強力な道具——一方で、お客様との対話・信頼関係づくり・最終的な提案判断は、必ず人が責任を持って行います。AI に任せきりにせず“使いこなす側”であり続けることで、人にしかできない伴走に集中できます。
AIで問い合わせの一次対応・FAQ・ヘルプ生成を高速化
お客様との対話・信頼関係づくりは、必ず人が担う
重要な意思決定・提案は、人が責任を持って行う
AIはあくまで道具。お客様に向き合う時間を増やすために使う
ONE DAY
ある1日の流れ
カスタマーサクセスの、ある一日の過ごし方の一例です。
8:30
出社・デイリースクラム
担当顧客の状況と今日のToDo・ブロッカーをチームで共有します。
9:00
オンボーディング面談
新規顧客のキックオフ。初期設定や運用設計を一緒に組み立てます。
12:00
ランチ休憩
12:55 まで休憩。リフレッシュ。現場の気づきを雑談から共有することも。
13:00
ヘルススコア確認
利用状況を見て、フォローすべき顧客や成功事例を洗い出します。
14:30
活用提案・定例MTG
既存顧客へ活用提案。課題をヒアリングし、次の一手を設計します。
16:00
VOCの整理・連携
顧客の声をまとめ、プロダクトチームへフィードバックします。
17:45
退勤・ナレッジ整備
FAQ やヘルプを更新。AIも活用し、支援の仕組みを磨きます。
CAREER PATH
キャリアパス
実務経験や志向に応じたキャリアパスを用意しています。
年数はあくまで目安で、能力・実績に応じて前後します。
カスタマーサクセス
オンボーディング支援や問い合わせ対応を通じて、顧客理解とプロダクト知識の基礎を固めます。
シニア CSM
重要顧客を担当し、活用提案・チャーン防止・更新までをデータドリブンに主導します。
CS リード / 戦略
CS 組織の戦略・オンボーディング設計・プロダクト連携を牽引します。
志向に応じて、次のキャリアへ
カスタマーサクセスマネージャー
チームや組織を率い、採用・育成・CS 戦略づくりに踏み込む。
オンボーディング / イネーブルメント
顧客の成功体験を仕組み化し、特定領域を深く究める。
※ あくまで一例。志向や強みに応じて、道はもっと柔軟に広がります。
業務内容
- 新規顧客のオンボーディング（初期設定・運用設計・トレーニング）
- 利用状況のモニタリングと、活用提案・定着支援
- 課題ヒアリングと解決の伴走、問い合わせ対応
- 解約リスクの検知・防止、契約更新・アップセルの提案
- 顧客の声（VOC）の収集と、プロダクトへのフィードバック
こんな人と働きたい
- 顧客の成功を、自分ごととして喜べる方
- 法人向けサービスのCS・カスタマーサポート・営業・コンサル等の経験、または強い学習意欲
- 課題を構造化し、解決まで自分で動ける方
- AIを使いこなし、支援のスピードと質を高めたい方
- 手を動かして現実を変えることを楽しめる方（私たちの理念に共感いただける方）
TOOLS
日々使うツール
顧客接点から分析、社内連携まで。AI を含むモダンなツールを組み合わせ、支援の質とスピードを両立します。
コミュニケーション
顧客・案件管理
サポート / ナレッジ
可視化・分析
AI活用